Instalação e cobertura
A Oraclon atende a minha cidade?
A Oraclon está presente em 9 cidades do interior de Goiás. Envie o endereço completo pelo WhatsApp que a gente confirma a cobertura na hora, sem compromisso. O mapa de atendimento também está na página inicial.
Quanto tempo leva para instalar?
Depende da cidade e da disponibilidade de fibra no endereço. Em praças com base técnica própria a instalação costuma ser mais rápida; o prazo exato é confirmado assim que o cadastro é aprovado.
A instalação é gratuita?
Em campanhas ativas, sim. A condição pode variar de cidade para cidade e de período para período, então o valor exato entra no orçamento que a equipe passa antes de fechar o pedido.
Preciso pagar alguma taxa de equipamento?
O roteador que acompanha a instalação é da Oraclon, não é preciso comprar equipamento à parte. Detalhes sobre comodato e eventuais taxas são explicados no momento da contratação.
Planos e velocidade
Quais planos a Oraclon oferece?
Planos residenciais de 500 a 1500 MB, com opção de TV Oraclon e telefone fixo inclusos, além de planos para gamers e para empresas. A lista completa com valores atualizados fica em planos residenciais e planos empresariais.
Como sei se a velocidade contratada está chegando na minha casa?
Use o teste de velocidade oficial, de preferência com o aparelho conectado por cabo ao roteador. Se o resultado ficar bem abaixo do contratado, chame o suporte para verificar.
Posso trocar de plano depois de contratar?
Sim, é possível fazer upgrade ou downgrade de plano. Fale com o suporte informando o plano atual e o desejado para confirmar prazo e eventual diferença na fatura.
Contrato e fatura
Existe fidelidade no contrato?
A condição de fidelidade pode variar por cidade e por campanha vigente no momento da contratação. As regras exatas, incluindo eventual multa de cancelamento, ficam registradas no contrato assinado.
Onde emito a 2ª via do boleto?
Na área do cliente, com login e senha cadastrados. Se ainda não tem acesso, o suporte ajuda a criar na hora.
Como cancelo o meu plano?
O cancelamento é feito pelo WhatsApp ou pela central de atendimento. A equipe confirma prazo de desligamento e, se houver, condições de fidelidade em aberto antes de finalizar.
Suporte técnico
O suporte funciona em quais horários?
O suporte técnico atende 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo WhatsApp ou pela central (62) 3412-9860.
Minha internet caiu, o que eu faço primeiro?
Reinicie o roteador desligando da tomada por 30 segundos. Se o problema continuar, chame o suporte pelo WhatsApp informando seu endereço para agilizar o atendimento.